近日，由中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)和大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌日日順共同舉辦的居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)會(huì)在北京舉行，此標(biāo)準(zhǔn)將涵蓋“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大步的規(guī)范，被稱為物流界的“天龍八步”標(biāo)準(zhǔn)。中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)副理事長兼秘書長高建忠表示，本次啟動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)是國內(nèi)首個(gè)大件物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并將納入CAS標(biāo)準(zhǔn)的范疇。被納入CAS標(biāo)準(zhǔn)的一般是行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)率先達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，其中重要的技術(shù)性能指標(biāo)高于同行業(yè)中的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這是中國物流向精細(xì)化發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，物流行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)化”時(shí)代即將全面開啟。

根據(jù)比達(dá)咨詢2016年1月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、生活電器是用戶網(wǎng)購的三大首選品類，在女性中，排名第一的服裝鞋帽的網(wǎng)購占比高達(dá)75.8%，而排名第三的生活電器占比僅27.6%；在男性中，服裝鞋帽的網(wǎng)購占比可達(dá)49%，而生活電器占比僅31.2%。

事實(shí)上，生活電器等大件品類網(wǎng)購率低，除了受價(jià)格高、消費(fèi)頻次低的品類屬性的影響外，大件物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全帶來的物流服務(wù)跟不上、用戶體驗(yàn)差也是很重要的影響因素。比如說，在網(wǎng)購大件過程中，用戶要擔(dān)心物流能否送到家、能否送上樓、能否幫忙拆箱、能否專業(yè)安裝等等問題，這些問題在平時(shí)網(wǎng)購小件時(shí)都不需要考慮，而由于大件物流行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這些問題往往最容易形成用戶抱怨。此時(shí)，國內(nèi)大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌日日順物流牽頭制定居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就是要通過輸出領(lǐng)先、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶網(wǎng)購大件不再因物流服務(wù)不到位而“傷心”。

據(jù)日日順物流副總經(jīng)理于貞超介紹，啟動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)涉及“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”全流程的規(guī)范，覆蓋了產(chǎn)品從倉庫到配送再到退貨等八大環(huán)節(jié)，這也是日日順物流目前嚴(yán)格遵循的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。值得一提的是，該標(biāo)準(zhǔn)除了日日順物流牽頭制定外，相關(guān)品牌方、行業(yè)機(jī)構(gòu)等也參與其中，以最大化反應(yīng)各方的意見和利益，確保標(biāo)準(zhǔn)更接地氣、更實(shí)用。

在標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)會(huì)上，中國物流與采購聯(lián)合會(huì)副會(huì)長賀登才表示，大件物流服務(wù)的制定，一是給從業(yè)主體提供了風(fēng)向標(biāo)，二是給用戶體驗(yàn)提供了一個(gè)參照物。“德國制造”每年制定1500個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)成為德國產(chǎn)品的品質(zhì)保證。按照這個(gè)思路，即將正式出臺(tái)的居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了中國居家大件物流領(lǐng)域的空白，同時(shí)也將成為中國物流的品質(zhì)保證，可加速中國居家大件物流行業(yè)正式邁入“標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代”。